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 服务政策

客户服务不仅是企业文化和企业形象被动展示的最直接通道,更是传递企业精神与企业使命,塑造?#25918;啤?#31454;争力的重要舞台。
所以,无论是企业文化建设的需要,还是差异化竞争的要求,我们觉得必须也可?#28304;?#26381;务着手,以点带面来建设?#25918;疲?#24314;设企业文化。
服务宗旨 ——"更快,更直接!"
服务理念 ——"满意决定一切"
服务方针 ——"?#20174;?#24555;速、操作规范、追求卓越、关怀永久" 服务模式 ——"全程315"
"全程"即:售前、售中、售后全天候服务"315"即:3级防护、1次解决、5大制度
3级防护:
  第1级:【服务提供】 指定售后服务商(或直接的工程商、代理商)
       【投诉渠道】 分公司(办事处)
  第2级:【服务提供】 分公司、办事处?#22836;?#20154;员
       【投诉渠道】 总公司?#22836;?#20013;心、分公司(办事处)主管
  第3级:【服务提供】 总公司?#22836;?#20013;心
       【投诉渠道】 市场部、公司高层
1次解决:确保95%的?#22836;?#38382;题在客户一次援助请求后给予解决。
5大制度:
  1、 首问负责制:全员服务、首问负责、不应让客户打第二次电话
  2、 回访限时制:限时回访、限时答复,做到"零时延"
  3、 信息共享制:跨部门协作、故障报告,公司内外?#23478;?#20570;到"零中断"
  4、 支持当地制:"零距离"贴近客户,实现4小时内响应、上门服务
  5、 服务监督制:服务要专人负责,负责人要受到监督
服务内容
  1. 技术咨询
  2. 安装调试指导
  3. 软件更新升级
  4. 备机备件提供
  5. 维护与维修
  6. 新产品资料提供
  7. 技术培训
  8. 定期现场巡检(每年2次)•系统检查:对设备进行细致监视?#22270;?#26597;,检查的内容包括软件、硬件、电源和报警等。• 一般检查:观察设备的运行情况,了解客户在维护管理方面的需求,传授维护经验。•遗留问题处理服务:针对客户存在的故障或设备存在的隐患,对设备进行检查,?#39029;?#25925;?#26174;?#22240;,加以分析并解决。
 
 
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